Domande frequenti
Per preparare un’offerta di trasporto e verificare la conformità con la copertura assicurativa dei nostri vettori, le seguenti informazioni sono obbligatorie: indirizzo di carico e consegna (città, codice postale, paese o indirizzo completo), data di carico prevista o finestra temporale, dimensioni (lunghezza x larghezza x altezza), peso, valore del carico, tipo di macchinario o merce, condizioni (nuovo o usato) e foto della merce.
Queste informazioni sono necessarie per garantire la sicurezza del trasporto, la corretta selezione del veicolo, la pianificazione del percorso e la conformità assicurativa. Informazioni mancanti o errate possono limitare la responsabilità in caso di danni.
Sì. Tutti i dettagli elencati sono obbligatori per preparare un’offerta valida e assicurarsi le risorse di trasporto.
Sì, ma l’offerta e l’esecuzione si baseranno esclusivamente sulle informazioni fornite, il che potrebbe limitare la responsabilità.
Informazioni errate possono causare ritardi, costi aggiuntivi, cancellazioni o una riduzione della responsabilità in caso di reclami.
Sì. Il valore del carico è richiesto per valutare la responsabilità e l’esposizione assicurativa. Se non fornito, si applicheranno solo i limiti di responsabilità standard.
Un valore sottostimato può comportare un risarcimento ridotto o respinto in caso di danno.
I clienti devono fornire le informazioni in modo onesto e accurato in base alle conoscenze disponibili.
Perché la sicurezza del trasporto, la conformità legale, la validità dell’assicurazione e il controllo dei costi dipendono interamente dall’accuratezza delle informazioni.
Le dimensioni determinano il tipo di veicolo, il metodo di carico, la fattibilità del percorso, i permessi e la conformità legale.
Le differenze possono comportare costi aggiuntivi, ritardi, cambio di veicolo o spese di cancellazione a carico del cliente.
Il peso influisce sui carichi per asse, sulle norme di sicurezza, sui permessi, sui prezzi dei traghetti e sulla selezione del veicolo.
Un carico in sovrappeso può portare al rifiuto del carico, multe, ritardi o costi aggiuntivi addebitati al cliente.
Merci diverse richiedono veicoli diversi, metodi di fissaggio, procedure di movimentazione e condizioni assicurative differenti.
L’offerta si baserà su informazioni limitate, escludendo la responsabilità per caratteristiche non dichiarate.
Le condizioni determinano il modo in cui l’usura, i graffi, lo sporco o i problemi estetici vengono valutati nei reclami.
Se non specificato, si presume che la merce sia usata con una normale usura operativa.
Per le macchine usate, piccoli graffi, sporco o normale usura non sono considerati danni da trasporto.
Le foto documentano le condizioni prima del trasporto e aiutano a prevenire controversie in caso di reclami.
La mancanza di foto può limitare o impedire la valutazione dei danni e i reclami.
No. Non verifichiamo le condizioni tecniche, la funzionalità o i difetti interni.
No. I difetti occulti e i problemi preesistenti non costituiscono danni da trasporto.
I codici postali consentono una pianificazione accurata del percorso, il calcolo dei costi, la stima dei pedaggi e la verifica dei permessi.
No. I soli nomi delle città portano spesso a percorsi e prezzi errati.
La disponibilità dei veicoli, la programmazione degli autisti, i permessi e le restrizioni transfrontaliere dipendono dalla tempistica.
I cambi di data possono causare una riprogrammazione, l’indisponibilità del veicolo o costi di cancellazione.
I tempi di transito sono stimati e possono essere influenzati da fattori esterni al nostro controllo.
Sì, a condizione che il cliente fornisca la documentazione TRACES corretta e completa.
Ritardi, ispezioni, rifiuti o perdite causati da documentazione TRACES mancante o errata sono responsabilità del cliente.
Il cliente è interamente responsabile della fornitura di una documentazione corretta e completa.
I tempi di attesa, lo stoccaggio, il ricarico o i costi aggiuntivi di movimentazione sono a carico del cliente.
Sì. La copertura assicurativa dipende dall’accurata dichiarazione del tipo di carico, del valore e delle condizioni.
L’assicurazione del carico viene organizzata separatamente e su richiesta.
L’assicurazione del vettore è soggetta a limiti legali e contrattuali e potrebbe non coprire l’intero valore del carico.
Sì, in base al tipo di carico, al valore e alla valutazione del rischio.
I permessi sono inclusi solo se esplicitamente indicato nell’offerta.
Permessi aggiuntivi possono comportare costi extra e tempi di transito prolungati.
Sì, previa fattibilità tecnica e requisiti dei permessi.
I veicoli di scorta sono inclusi solo se specificato nell’offerta.
No. I ritardi causati dalle autorità, dai clienti, dai caricatori o dalla dogana non sono di nostra responsabilità.
Il mancato carico dovuto a informazioni errate o mancanza di prontezza può comportare costi di cancellazione.
Il tempo di attesa causato dal cliente, dallo spedizioniere o da problemi di documentazione è addebitato al cliente.
Qualsiasi danno visibile deve essere chiaramente descritto sulla lettera di vettura CMR al momento della consegna.
Tutti i danni devono essere annotati in dettaglio e deve essere preparato immediatamente un protocollo danni firmato dall’autista e dal destinatario.
Se l’autista si rifiuta di firmare o non è disponibile, ciò deve essere chiaramente indicato nel protocollo insieme al motivo.
La mancata annotazione corretta del danno sulla CMR o la mancata preparazione di un protocollo danni può limitare o escludere la possibilità di un reclamo andato a buon fine.
I danni scoperti in ritardo possono essere esclusi se non adeguatamente documentati alla consegna.
Il cliente è responsabile del corretto imballaggio, salvo diverso accordo scritto.
Solo se esplicitamente indicato nell’offerta o nella conferma d’ordine.
Sì. Il trasporto può essere rifiutato o sospeso se mancano le informazioni richieste.
Un ordine è confermato tramite firma, conferma via e-mail, pagamento anticipato o carico/tentativo di carico.
No. La conferma via e-mail o l’esecuzione fattuale è legalmente vincolante.
Sì. Una volta accettati, i termini generali si applicano a tutti gli ordini successivi, salvo diverso accordo.
Solo se esplicitamente concordato per iscritto prima dell’esecuzione.
