FAQ

Pro přípravu nabídky přepravy a ověření souladu s pojistným krytím našich dopravců jsou povinné následující informace: adresa nakládky a doručení (město, PSČ, země nebo úplná adresa), plánované datum nakládky nebo časové okno, rozměry (délka x šířka x výška), hmotnost, hodnota nákladu, typ stroje nebo zboží, stav (nové nebo použité) a fotografie zboží.
Tyto informace jsou nezbytné pro zajištění bezpečnosti přepravy, správný výběr vozidla, plánování trasy a dodržení pojistných podmínek. Chybějící nebo nesprávné informace mohou v případě poškození omezit odpovědnost.

Ano. Všechny uvedené údaje jsou povinné pro vypracování platné nabídky a zajištění přepravních kapacit.

Ano, ale nabídka a realizace budou vycházet výhradně z poskytnutých informací, což může omezit odpovědnost.

Nesprávné informace mohou způsobit zpoždění, dodatečné náklady, zrušení přepravy nebo snížení odpovědnosti v případě reklamací.

Ano. Hodnota nákladu je vyžadována pro posouzení odpovědnosti a pojistného rizika. Pokud není uvedena, platí pouze standardní limity odpovědnosti.

Podhodnocená částka může mít za následek snížení nebo zamítnutí náhrady v případě poškození.

Klienti musí poskytovat informace čestně a přesně na základě dostupných znalostí.

Protože bezpečnost přepravy, dodržování právních předpisů, platnost pojištění a kontrola nákladů závisí výhradně na přesných informacích.

Rozměry určují typ vozidla, způsob nakládky, proveditelnost trasy, povolení a soulad s právními předpisy.

Rozdíly mohou mít za následek dodatečné náklady, zpoždění, výměnu vozidla nebo storno poplatky, které nese klient.

Hmotnost ovlivňuje zatížení náprav, bezpečnostní předpisy, povolení, ceny trajektů a výběr vozidla.

Přetížený náklad může vést k odmítnutí nakládky, pokutám, zpoždění nebo dodatečným nákladům účtovaným klientovi.

Různé druhy zboží vyžadují různá vozidla, způsoby zajištění, manipulační postupy a pojistné podmínky.

Nabídka bude vycházet z omezených informací, s vyloučením odpovědnosti za nezveřejněné vlastnosti.

Stav určuje, jak se při reklamaci posuzuje opotřebení, škrábance, znečištění nebo kosmetické vady.

Pokud není specifikováno, předpokládá se, že zboží je použité s běžným provozním opotřebením.

U použitých strojů se drobné škrábance, nečistoty nebo běžné opotřebení nepovažují za poškození při přepravě.

Fotografie dokumentují stav před přepravou a pomáhají předcházet sporům v případě reklamací.

Absence fotografií může omezit nebo znemožnit posouzení škod a reklamaci.

Ne. Neověřujeme technický stav, funkčnost ani vnitřní vady.

Ne. Skryté vady a již existující problémy nejsou poškozením při přepravě.

Poštovní směrovací čísla umožňují přesné plánování trasy, výpočet nákladů, odhad mýtného a ověření povolení.

Ne. Samotné názvy měst často vedou k nesprávnému plánování trasy a nacenění.

Dostupnost vozidel, plánování řidičů, povolení a přeshraniční omezení závisí na načasování.

Změny termínu mohou způsobit nutnost přeplánování, nedostupnost vozidla nebo náklady na zrušení.

Doby přepravy jsou odhadované a mohou být ovlivněny vnějšími faktory mimo naši kontrolu.

Ano, za předpokladu, že klient dodá správnou a úplnou dokumentaci TRACES.

Zpoždění, kontroly, odmítnutí nebo ztráty způsobené chybějícími nebo nesprávnými údaji TRACES jdou k tíži klienta.

Klient je plně odpovědný za poskytnutí správné a úplné dokumentace.

Doba čekání, skladování, překládka nebo dodatečné náklady na manipulaci jsou účtovány klientovi.

Ano. Pojistné krytí závisí na přesném deklarování typu, hodnoty a stavu nákladu.

Pojištění nákladu se sjednává samostatně a na vyžádání.

Pojištění dopravce podléhá zákonným a smluvním limitům a nemusí pokrývat plnou hodnotu nákladu.

Ano, v závislosti na typu nákladu, jeho hodnotě a posouzení rizik.

Povolení jsou zahrnuta pouze v případě, že je to v nabídce výslovně uvedeno.

Dodatečná povolení mohou mít za následek zvýšení nákladů a prodloužení doby přepravy.

Ano, v závislosti na technické proveditelnosti a požadavcích na povolení.

Doprovodná vozidla jsou zahrnuta pouze v případě, že je to uvedeno v nabídce.

Ne. Zpoždění způsobená úřady, klienty, nakládajícími subjekty nebo celnicí nejsou naší odpovědností.

Neúspěšná nakládka z důvodu nesprávných informací nebo nepřipravenosti může mít za následek storno poplatky.

Čekací doba způsobená klientem, odesílatelem nebo problémy s dokumentací je účtována klientovi.

Jakékoli viditelné poškození musí být jasně popsáno v nákladním listu CMR v době doručení.
Všechny škody musí být podrobně zaznamenány a neprodleně musí být vypracován škodní protokol podepsaný řidičem a příjemcem.
Pokud řidič odmítne podepsat nebo není k dispozici, musí to být v protokolu jasně uvedeno spolu s důvodem.
Řádné neuvedení poškození v CMR nebo nevypracování škodního protokolu může omezit nebo vyloučit možnost úspěšné reklamace.

Pozdě zjištěné škody mohou být vyloučeny, pokud nebyly řádně zdokumentovány při doručení.

Za řádné zabalení odpovídá klient, pokud není písemně dohodnuto jinak.

Pouze pokud je to výslovně uvedeno v nabídce nebo potvrzení objednávky.

Ano. Přeprava může být odmítnuta nebo pozastavena, pokud chybí vyžadované informace.

Objednávka se potvrzuje podpisem, e-mailovým potvrzením, platbou předem nebo nakládkou/pokusem o nakládku.

Ne. E-mailové potvrzení nebo faktické provedení je právně závazné.

Ano. Po přijetí platí všeobecné podmínky pro všechny následné objednávky, pokud není dohodnuto jinak.

Pouze pokud je to výslovně písemně dohodnuto před realizací.