Preguntas Frecuentes
Para preparar una oferta de transporte y verificar el cumplimiento de la cobertura de seguro de nuestros transportistas, la siguiente información es obligatoria: dirección de carga y entrega (ciudad, código postal, país o dirección completa), fecha de carga planificada o franja horaria, dimensiones (largo x ancho x alto), peso, valor de la carga, tipo de máquina o mercancía, estado (nuevo o usado) y fotos de la mercancía.
Esta información es necesaria para garantizar la seguridad del transporte, la selección adecuada del vehículo, la planificación de la ruta y el cumplimiento del seguro. La información faltante o incorrecta puede limitar la responsabilidad en caso de daños.
Sí. Todos los detalles enumerados son obligatorios para preparar una oferta válida y asegurar los recursos de transporte.
Sí, pero la oferta y la ejecución se basarán únicamente en la información proporcionada, lo que puede limitar la responsabilidad.
La información incorrecta puede causar retrasos, costes adicionales, cancelación o responsabilidad reducida en caso de reclamaciones.
Sí. El valor de la carga es necesario para evaluar la responsabilidad y la exposición al seguro. Si no se proporciona, solo se aplican los límites de responsabilidad estándar.
Un valor subestimado puede resultar en una compensación reducida o rechazada en caso de daños.
Los clientes deben proporcionar información de manera honesta y precisa basándose en el conocimiento disponible.
Porque la seguridad del transporte, el cumplimiento legal, la validez del seguro y el control de costes dependen enteramente de la información precisa.
Las dimensiones determinan el tipo de vehículo, el método de carga, la viabilidad de la ruta, los permisos y el cumplimiento legal.
Las diferencias pueden resultar en costes adicionales, retrasos, cambio de vehículo o cargos por cancelación a cargo del cliente.
El peso afecta las cargas por eje, las regulaciones de seguridad, los permisos, los precios de los ferris y la selección del vehículo.
La carga con sobrepeso puede llevar a la denegación de la carga, multas, retrasos o costes adicionales cargados al cliente.
Diferentes mercancías requieren diferentes vehículos, métodos de sujeción, procedimientos de manipulación y condiciones de seguro.
La oferta se basará en información limitada, excluyendo la responsabilidad por características no reveladas.
El estado determina cómo se evalúan el desgaste, los arañazos, la suciedad o los problemas estéticos en las reclamaciones.
Si no se especifica, se asume que la mercancía es usada con un desgaste operativo normal.
Para máquinas usadas, los arañazos menores, la suciedad o el desgaste normal no se consideran daños de transporte.
Las fotos documentan el estado previo al transporte y ayudan a prevenir disputas en caso de reclamaciones.
La falta de fotos puede limitar o impedir la evaluación de daños y las reclamaciones.
No. No verificamos el estado técnico, la funcionalidad o los defectos internos.
No. Los defectos ocultos y los problemas preexistentes no son daños de transporte.
Los códigos postales permiten un enrutamiento preciso, cálculo de costes, estimación de peajes y verificación de permisos.
No. Los nombres de ciudades por sí solos a menudo conducen a un enrutamiento y precios incorrectos.
La disponibilidad del vehículo, la programación del conductor, los permisos y las restricciones transfronterizas dependen de la puntualidad.
Los cambios de fecha pueden causar una nueva planificación, indisponibilidad del vehículo o costes de cancelación.
Los tiempos de tránsito son estimados y pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control.
Sí, siempre que el cliente proporcione la documentación TRACES correcta y completa.
Los retrasos, inspecciones, denegaciones o pérdidas causadas por un TRACES faltante o incorrecto son responsabilidad del cliente.
El cliente es totalmente responsable de proporcionar la documentación correcta y completa.
El tiempo de espera, el almacenamiento, la recarga o los costes adicionales de manipulación se cargan al cliente.
Sí. La cobertura del seguro depende de la declaración precisa del tipo, valor y estado de la carga.
El seguro de carga se organiza por separado y bajo petición.
El seguro del transportista está sujeto a límites legales y contractuales y puede no cubrir el valor total de la carga.
Sí, sujeto al tipo de carga, valor y evaluación de riesgos.
Los permisos solo se incluyen si se indica explícitamente en la oferta.
Los permisos adicionales pueden resultar en costes extra y un tiempo de tránsito prolongado.
Sí, sujeto a la viabilidad técnica y los requisitos de permisos.
Los vehículos de escolta solo se incluyen si se especifican en la oferta.
No. Los retrasos causados por autoridades, clientes, cargadores o aduanas no son nuestra responsabilidad.
Una carga fallida debido a información incorrecta o falta de preparación puede resultar en costes de cancelación.
El tiempo de espera causado por el cliente, el expedidor o problemas de documentación se carga al cliente.
Cualquier daño visible debe describirse claramente en el CMR en el momento de la entrega.
Todos los daños deben anotarse en detalle y debe prepararse un protocolo de daños de inmediato, firmado por el conductor y el destinatario.
Si el conductor se niega a firmar o no está disponible, esto debe indicarse claramente en el protocolo junto con el motivo.
La falta de anotación adecuada de los daños en el CMR o la no preparación de un protocolo de daños puede limitar o excluir la posibilidad de una reclamación exitosa.
Los daños descubiertos tardíamente pueden ser excluidos si no se documentaron correctamente en la entrega.
El cliente es responsable del embalaje adecuado, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Solo si se indica explícitamente en la oferta o confirmación de pedido.
Sí. El transporte puede ser rechazado o suspendido si falta la información requerida.
Un pedido se confirma mediante firma, confirmación por correo electrónico, pago anticipado o carga/intento de carga.
No. La confirmación por correo electrónico o la ejecución fáctica son legalmente vinculantes.
Sí. Una vez aceptadas, las condiciones generales se aplican a todos los pedidos posteriores, a menos que se acuerde lo contrario.
Solo si se acuerda explícitamente por escrito antes de la ejecución.
